一、采购人：枣庄职业学院招生就业处

二、项目名称

项目名称：枣庄职业学院2025年智能电话采购项目询价公告

三、采购内容：

1.本项目为枣庄职业学院2025年智能电话采购项目，需包含为期3个月5路的智能电话服务，且配套相应的8路网关（买断硬件非租赁）、智能电话4G路由器（买断硬件非租赁）、一年内智能电话流量套餐。

2.供应商提供的智能电话服务需具备权威性和安全性，具有丰富的行业经验，且需深耕教育领域，拥有教育行业专业训练师跟进。拥有众多高校多渠道引流合作的业绩案例。需提供和招生考生院等相关官方平台的合作使用案例，具备售前、售中、售后支持实力。

3.系统功能描述：

1）多并发

系统支持多位考生同时呼入一个或多个招生号码，伴有按键导航、智能机器人、人工坐席分流接听，大幅提升招办答疑效率。

2）呼叫欢迎语

考生呼入后支持不同时段播报不同的欢迎语，满足上下班等不同场景。

3）按键导航

系统支持多级按键菜单导航，快速解答考生疑问。

4）智能机器人

系统提供智能回复功能，基于深度语义理解，融合AI自主学习与人工训练，支持相似问题智能匹配、联想输入及语音问答，全方位解答考生咨询。

5）在线留言

转人工未应答时支持留言功能，信息自动归档后台供随时查看处理。

6）转人工

支持转接招办电话和二级学院电话

7）短信系统

系统预设短信模板，触发关键词后自动发送含咨询记录的短信，用户点击链接即可查看历史咨询内容。

8）问答库管理

支持批量导入问题库，并有专门的AI训练师对问题进行扩充。

支持解析官网文章和政策类文件

9）数据反馈

系统可保存来电用户信息，支持多种维度的数据分析图表，可按每日来电数量、来电地区、接入方式、通话时长、咨询问题类型、转人工次数、留言次数等直观的向学校反馈电话咨询数据。

数据推送：可通过微信公众号，定期推送近期的数据，也可通过微信小程序中进行实时查看。

4.售后技术支持要求

服务期内，供应商应提供学校专属微信服务群，群内客服不少于3人，提供7*12小时响应服务，问题1小时内响应。

5.最高限价为：20000元。

四、投标人要求：

1.投标方必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定且营业执照中经营范围包含本次招标内容。

2.投标方必须为未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

3．本项目不接受联合体和个体工商户参与，投标方注册资本不得低于人民币100万。

五、公告时间：

2025年5月14日—2025年5月16日

六、报价方式

将盖有公章的报价函发送直指定邮箱。

七、询价报送时间

2025年5月16日14时30分（北京时间）。

八、本项目联系人及联系电话：

联系人：周老师，联系电话:0632-8699166，邮箱：sdzzvc@126.com