一、采购人：枣庄职业学院招生就业处

二、项目名称

项目名称：枣庄职业学院智能电话采购项目询价公告

三、采购内容：

1.本项目为枣庄职业学院智能电话采购项目，需包含为期3个月5路的智能电话服务，且配套相应的8路网关（买断硬件非租赁）、智能电话4G路由器（买断硬件非租赁）、一年内智能电话流量套餐。

2.供应商提供的智能电话服务需具备权威性和安全性，具有丰富的行业经验，且需深耕教育领域，拥有教育行业专业训练师跟进。

3.应为全国近200所高校提供服务，平台业务需覆盖全国所有省份，在山东省开设分公司，拥有众多高校多渠道引流合作的业绩案例。

4.需提供和招生考生院等相关官方平台的合作使用案例，具备售前、售中、售后支持实力。

5.系统功能描述：

1）多并发

系统支持多位考生同时呼入一个或多个招生号码，伴有按键导航、智能机器人、人工坐席分流接听，大幅提升招办答疑效率。

2）呼叫欢迎语

考生呼入电话后系统会实时播报欢迎语，并且支持不同时段播报不同的欢迎语，满足上下班等不同场景。

3）按键导航

系统支持多级按键菜单导航，招生时段可以把典型问题设置在按键导航中，减轻重复性问题反复解答的咨询压力，实现高效精准解答考生疑问。

4）智能机器人

系统提供智能回复功能，基于深度语义理解，机器人自主学习+人工训练等技术，支持相似问题自动匹配、考生提问联想输入及语音问题识别与回复，多方位解决考生的咨询问题。

一、深度语义理解，识别考生意图。

二、AI机器人自主学习+人工训练，搭建专业知识库。

三、自动联想引导提问，匹配答案更加精准。

系统内置相似问题关联功能，根据考生提问可自动联想，并提示相关问题引导精准提问，从而高效获取回复。系统还可根据用户提出的相关问题，进行关键词匹配，向考生推荐关联性较高的问题和答案。

5）在线留言

当转人工未及时接听时，用户可进行留言，留言内容会统计在后台中，老师可查看留言并进行线下处理。

6）转人工

一、支持转接招办电话（招办电话是指接入智能电话系统的号码）。

二、支持转接院系老师电话（需要在后台单独添加需转接的号码）。

7）短信系统

一、系统预设多种短信设置，用户触发此短信关联的关键词后，系统提示发送短信给用户。

二、用户触发短信回复时，在挂断电话后，会收到系统发送的短信，点击短信里的链接可查看此次咨询过的所有问题。

8）问答库管理

一、支持批量导入问题库，并对问题进行扩充。

二、支持自定义添加问题标签。

9）数据反馈

一、系统可保存来电用户信息，支持多种维度的数据分析图表，可按每日来电数量、来电地区、接入方式、通话时长、咨询问题类型、转人工次数、留言次数等直观的向学校反馈电话咨询数据。

二、数据推送：可通过微信公众号，定期推送近期的数据，也可通过微信小程序中进行实时查看。

6.应用软件技术要求：

基于人工智能技术，支持不少于100万用户同时咨询；支持2500条特征问题库。

系统采用云服务器集群化分布式部署，负载均衡技术，存储采用MySQL集群，定时备份。系统采用B/S架构，采用cdn缓存技术使页面页面流畅，服务器响应速度快。

系统具有严格的安全机制，包括真正的三层结构（数据层、应用层、WEB层）、严格的身份授权机制（按角色、数据表、字段等授权）等，后台与前台采用权限管理、登录加密、登录签名等保障数据存储和传输安全。提供可靠的服务器架构方案，可实现服务器系统和数据库的优化、安全冗余、备份。系统设置安全管理人员对系统安全和数据安全负责的管理，定期对系统进行入侵检测、漏洞扫描和病毒防护，并提供系统运行检测报告，确保系统安全稳定运行。

（一）前端要求

前端采用react技术，并专注于HTML、CSS和JavaScript，使用HTML5与CSS3规范技术，采用精简式文件结构。

（二）后端要求

系统需采用二层或以上体系架构，系统总体需能采用B/S架构、采用PHP语言进行开发。系统采用模块化的开发方式，各模块之间相互独立，模块接口开放、明确，任何一个应用模块的损坏和更换均不能影响其它模块的使用。系统必须提供良好的可扩展性和容错性。系统配置信息机制支持XMl格式。

7.售后技术支持要求

1）供应商需组织技术人员培训并指导各使用部门工作人员正确使用“智能电话系统”，及时解决系统使用过程中出现的问题。

2）服务期内，供应商应提供学校专属微信服务群，群内客服不少于3人，提供7*12小时响应服务，问题1小时内响应。

8.最高限价为：22000元。

四、投标人要求：

1.投标方必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定且营业执照中经营范围包含本次招标内容。

2.投标方必须为未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

3．本项目不接受联合体和个体工商户参与，投标方注册资本不得低于人民币100万。

五、公告时间：

2026年5月11日—2026年5月15日，每日08：30—17：00。

六、报价方式

将盖有公章的报价函扫描版发送至指定邮箱，纸质版通过邮寄或者线下送交的方式报至我校。

七、询价报送时间

2026年5月15日14时30分（北京时间）。

八、本项目联系人及联系电话：

联系人：董老师，联系电话:0632-8699166，邮箱：sdzzvc@126.com